LOGROS ENERO - JUNIO 2009

EXPOSICIÓN: MUJERES EN EL ROCK INDEPENDIENTE

BOLETIN DE NUEVAS ADQUISICIONES No. 4

BOLETÍN # 4 DE JUNIO DE 2009

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO ADQUIRIDO EN EL AREA DE LA ADMINISTRACIÓN

UBICACION: 658.8/G962A
TITULO: ADMINISTRACION DE MARKETING: ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS
TITULO UNIFORME: MARKETING MANAGEMENT STRATEGIES AND PROGRAMS
AUTOR: Guiltinan, Joseph P.; Paul, Gordon W.; Rosas Lopetegui, Gloria Elizabeth; traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 9586002454
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1994
DESCRIPCION: 576 p. ; 24 cm.
TEMAS: Mercadeo / Análisis de mercadeo / Mercadeo-Administración / Precios / Publicidad / Promoción de ventas
NOTAS: Incluye índice temático


UBICACION: 658/CH532I EJ.1
TITULO: INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION
AUTOR: Chiavenato, Idalberto; Fuente Chávez, Carmen Leonor de la, tr; Montaño Serrano, Elizabeth Lidia, tr
TIPO DE SOPORTE: Material Impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701055004
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 2006
DESCRIPCION: 562 p.
TEMAS: APTITUD DE MANDO / TOMA DE DECISIONES / CAMBIO ORGANIZACIONAL / CLIMA ORGANIZACIONAL / ADMINISTRACION POR OBJETIVOS / DISCIPLINA LABORAL / EMPRESAS-DIRECCION / PERSONAL-ADMINISTRACION


UBICACION: 174/E849D
TITULO: LA DOBLE MORAL DE LAS ORGANIZACIONES: LOS SISTEMAS PERVERSOS Y LA CORRUPCION INSTITUCIONALIZADA
AUTOR: Etkin, Jorge Ricardo
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 1994
DESCRIPCION: 328 p. ; 24 cm.
TEMAS: Corrupción administrativa / Ética social / Cultura organizacional
NOTAS: Incluye índice temático / Incluye referencias bibliográficas


UBICACION: 658.403/M817T
TITULO: TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
AUTOR: Moody, Paul E.; Gómez de Jaramillo , Silvia; traductor; Narváez Rozo , Alberto; revisión técnica
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 9586000648
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: c1991
DESCRIPCION: 231 p.: il., grafs. ; 21 cm.
TEMAS: Toma de decisiones -- Modelos matemáticos / Toma de decisiones (Estadística)
NOTAS: Incluye índice temático / Decisión making. Proven Methods for Better Decisions


UBICACION: 658.047/M294M
TITULO: MANUAL PARA LA ORGANIZACION DE EMPRESAS ASOCIATIVAS DE TRABAJO
TITULO UNIFORME: PUBLICACIONES SENA
AUTOR: Leiva Cobos, Luís Carlos; Palencia Sandoval, Nubia; coautor; Rincón Villegas, Eduardo; coautor; García, Mónica; coautor
AUTOR: Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). Dirección General Colombia
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Sena
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1994
DESCRIPCION: 94 p: il ; 28 cm.
TEMAS: Cooperativas / Cooperativas – Legislación


UBICACION: 658.047/M294M
TITULO: EL NUEVO GERENTE: EXPERIENCIAS PRACTICAS PARA EL DOMINIO DEL NUEVO PUESTO
AUTOR: Hill, Linda A.; Hass García, Roberto Andrés; traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 9701002768
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: c1993
DESCRIPCION: xi, 335 p. ; 23 cm.
TEMAS: Directores de compañías / Stress laboral / Administración de personal
NOTAS: Incluye bibliografía / Título original: Becoming a manager


UBICACION: 658.83/P825I
TITULO: INVESTIGACION DE MERCADOS
AUTOR: Jeffrey L. Pope; Maiguashca G., Franklin; Coautor; Dueñas B., Pedro; Revisión técnica
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Norma
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: c1984
DESCRIPCION: 348 p. ; 17 cm.
TEMAS: Mercadeo -- Investigaciones / Mercadeo / Análisis de mercadeo / Entrevistas
NOTAS: Incluye índice temático / Incluye glosario / Edición económica / Título original: Practical Marketing Research


UBICACION: 658.802/H633C
TITULO: COMO PREPARAR EL EXITOSO PLAN DE MERCADOTECNIA
AUTOR: Hiebing, Roman G.; Scott W. Cooper; Rosa María Rosas Sánchez; traducción
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 9701000315
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1992
DESCRIPCION: xviii, 325 p. ; 27 cm.
TEMAS: Planificación estratégica / Mercadeo-Investigaciones / Administración de ventas
NOTAS: Incluye índice temático


UBICACION: 658.3045/C735C
TITULO: COMO TRATAR CON EL EMPLEADO DIFICIL
AUTOR: Educar Cultural Recreativa
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 9586152154
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Educar Cultural Recreativa
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1987
DESCRIPCION: 108 p. ;: il ; 28 cm.
TEMAS: Disciplina laboral / Conflictos laborales / Administración de personal


UBICACION: 658.81/C735C
TITULO: COMO DESARROLLAR ESTRATEGIAS EFICACES DE MERCADOTECNIA
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 958615212X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Educar Cultural Recreativa
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1987
DESCRIPCION: 156 p.: il. ; 28 cm.
TEMAS: Mercadeo / Promoción de ventas / Ventas / Contabilidad y fluctuación de precios / Precios


UBICACION: 658.83/K557I
TITULO: INVESTIGACION DE MERCADOS: UN ENFOQUE APLICADO
AUTOR: Kinnear, Thomas C.; Taylor, James Ronald; Rosas Lopetegui, Gloria E.; traductor; Jany Castro, José Nicolás; revisión técnica
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 9586007820
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1998
DESCRIPCION: xxii, 874 p.: il. ; 27 cm.
TEMAS: Mercadeo - Investigaciones / Mercadeo - Administración / Análisis de mercadeo / Toma de decisiones
NOTAS: Incluye índices temático y de autores / Incluye glosario / Título original: Marketing research an applied approach


UBICACION: 338.5/F828M
TITULO: MICROECONOMIA Y CONDUCTA
AUTOR: Frank, Robert H.; Toharía, Luís; Traductor; Rabasco, Esther; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
ISBN: 8448130375
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 2001
DESCRIPCION: 595 p.: il. ; 26 cm.
TEMAS: Oferta y demanda / Microeconomía / Mercadeo / Consumidores / Monopolios
NOTAS: Incluye índice temático


UBICACION: 658.4/G492D
TITULO: DIRECCION POR SERVICIO: LA OTRA CALIDAD
AUTOR: Ginebra, Joan; Arana de la Garza, Rafael
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Mexico
FECHA DE IMPRESION: c1991
DESCRIPCION: 240 p.: il. ; 23 cm.
TEMAS: CALIDAD DE LOS PRODUCTOS / MERCADEO DE SERVICIOS / SERVICIO AL CLIENTE / INDUSTRIAS DE SERVICIOS
NOTAS: Incluye índice, p. 223-240 / Incluye bibliografía, p. 217-219


UBICACION: 658.812/P831C
TITULO: 50 REGLAS PARA MANTENER CONTENTOS A SUS CLIENTES / FRED. C. POPPE ;
AUTOR: Poppe, Fred C.; Haas G., Roberto A.; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 968422513X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1989
DESCRIPCION: 72 p.: il. ; 22 cm.
TEMAS: Servicio al cliente / Mercadeo / Relaciones con los clientes
NOTAS: Incluye bibliografía, p. 74 / Título Original: 50 Rules to keep a client happy 0060157798


UBICACION: 332.041/S487F
TITULO: FUNDAMENTOS DE FINANZAS
AUTOR: Serrano Rodríguez, Javier; Villarreal Navarro, Julio
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586001415
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill interamericna
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: c1993
DESCRIPCION: 242 p. ; 23 cm.
TEMAS: Finanzas / Dividendos / Ganancias / Dividendos / Ganancias


UBICACION: 658.402/G964D
TITULO: DISENO DE LA ORGANIZACION: DEL CARGO A LA MEGAESTRUCTURA
AUTOR: Guiot, Jean M.; Beaufils, Alain; Niño Torres, Teresa; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586530329
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Legis
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1992
DESCRIPCION: 227 p.: il, cuadros ; 23 cm.
NOTAS: Incluye índice temático / Incluye referencias bibliográficas / Título Original: Desing de l'organisation


UBICACION: 658.402/G969D
TITULO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL: PRINCIPIOS Y APLICACIONES
AUTOR: Guizar Montúfar, Rafael; Vaca Zendejas, Salvador; revisión Técnica
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701015819
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1999
DESCRIPCION: xiv, 285 p.: il. ; 23 cm.
TEMAS: Cambio organizacional / Administración de empresas / Desarrollo organizacional
NOTAS: Incluye referencias bibliográficas


UBICACION: 658.408/C336G
TITULO: GUIA ISO 14000: LAS NUEVAS NORMAS INTERNACIONALES PARA LA ADMINISTRACION AMBIENTAL
AUTOR: Cascio, Joseph; Woodside, Gayle; Mitchell, Philip; Ortíz Staines, Manuel; traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701013425
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: c1997
DESCRIPCION: xiv, 224 p.: il. ; 24 cm.
TEMAS: ISO 14OOO (Normas) / ISO 14OO1 (Normas) / ISO 14OOO (Normas) / ISO 14OO1 (Normas) / Derecho ambiental / Política ambiental / Planificación del saneamiento ambiental / Gestión ambiental
NOTAS: Incluye bibliografía e índice


UBICACION: 658.812/L996S
TITULO: ¿SABE USTED LO QUE REALMENTE QUIEREN SUS CLIENTES?: UN METODO DE EXITO SEGURO PARA DESCUBRIRLO
AUTOR: Lytle, John F.; Villamizar Herrera, Jesús; Traductor; Serna Gómez, Humberto; Revisión técnica
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586530884
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Legis
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1994
DESCRIPCION: 200 p. ; 24 cm.
TEMAS: Comportamiento del consumidor / Relaciones con los clientes
NOTAS: Incluye índice, p. 191-198 / Título Original: What do your Customers Really Want?


UBICACION: 658.4038/G463S
TITULO: SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PARA LA GESTION
AUTOR: Gil Pechuan, Ignacio
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 8448108094
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 1996
DESCRIPCION: 280 p. ; 23 cm.
TEMAS: SISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACION / TOMA DE DECISIONES
NOTAS: Incluye índice, p. 273-280 / Incluye bibliografía, p.267-271


UBICACION: 658.84/D568D
TITULO: DISTRIBUCION COMERCIAL
AUTOR: Díez de Castro, Enrique Carlos; Fernández Fernández, Juan Carlos
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 8448100344
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 1993
DESCRIPCION: 234 p.: il., Graf. ; 23 cm.
TEMAS: MERCADEO / FRANQUICIAS (COMERCIO MINORISTA) / ALMACENAMIENTO Y TRANSPORTE / COMERCIAL / CANALES DE COMERCIALIZACION / VENTAS
NOTAS: Incluye índice, p. 229-234


UBICACION: 658.1/D259T
TITULO: TEORIAS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRACION: ENFOQUE CRITICO
AUTOR: Dávila Ladrón de Guevara, Carlos
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9589032001
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1985DESCRIPCION: 246 p ; 23 cm.
TEMAS: ADMINISTRACION - TEORIAS / ORGANIZACION / RELACIONES HUMANAS


UBICACION: 658.4052/B924C
TITULO: COMO CRECER CON VENTAJA COMPETITIVA: EL VALOR REAL DE LA TECNOLOGIA
AUTOR: Buckley, John V; Rodríguez Devis, Julio Mario; Revisión Técnica; Cano, Leonardo; Traducción
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586009882
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESP
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogota
FECHA DE IMPRESION: c2000
DESCRIPCION: xviii, 127 p.
TEMAS: Innovaciones tecnológicas / Competitividad / Cambio organizacional
NOTAS: Incluye apéndice: la guía del CEO, p. 121-124 / Incluye índice, p. 125-127 / Título original: Going for growth


UBICACION: 658.812/P586I
TITULO: INGENIERIA DE SERVICIOS: PARA CREAR CLIENTES SATISFECHOS Y LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS SUSTANCIALES Y SOSTENIBLES /
AUTOR: Picazo Manríquez, Luís Rubén; Martínez Villegas, Fabián
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701000544
IDIOMA DEL DOCUMENTO: esp
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1991
DESCRIPCION: 254 p.: il., diagrs. ; 23 cm.
TEMAS: SERVICIO AL CLIENTE / MERCADEO DE SERVICIOS / ADMINISTRACION DE INDUSTRIAS DE SERVICIOS / RELACIONES CON LOS CLIENTES
NOTAS: incluye bibliografía, p. 247 -254


UBICACION: 658.87/M345M
TITULO: MARKETING: VENTAS AL POR MENOR: PARA EMPLEADOS, GERENTES Y EMPRESARIOS
AUTOR: Meyer, Warren G.; Buitrago Gómez, Nelson,; Villegas Orrego, Fabio,
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586000745
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESP
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: c1992
DESCRIPCION: 577 p: il ; 23 cm.
TEMAS: Plan de negocios / Mercadeo / Ventas / Promoción de ventas
NOTAS: Incluye índice / Título original: Retail marketing for employees, managers, and entrepreneurs 8a. Ed 0070416982


UBICACION: 658.4063/K957I
TITULO: INNOVACION: ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO PARA MERCADOS DE ALTA COMPETENCIA
AUTOR: Kuczmarski, Thomas D.,; Ávila de Barón, Cecilia; Traducción; Rosero Hinestroza, Roberto; revisión técnica
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586006026
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 213 p.: il ; 23 cm.
TEMAS: Cambio organizacional / Productos nuevos / Aptitud creadora en los negocios / Competencia económica / Innovaciones tecnológicas
NOTAS: Incluye índice, p. 201-213 / Título Original: Innovation. Leadership strategies for the competitive edge


UBICACION: 658.4038/A561E
TITULO: ESTRATEGIA Y SISTEMAS DE INFORMACION
AUTOR: Andreu, Rafael; Ricart, Joan E.; Valor, Josep
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 8448105087
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: c1996
DESCRIPCION: x, 199 p.: il., diagrs. ; 24 cm.
TEMAS: Sistemas de información en administración / Servicios de información en negocios / Planificación estratégica
NOTAS: Incluye bibliografía


UBICACION: 658.8/M182S
TITULO: LA SEXTA GENERACION DEL MARKETING: EL SINDROME DEL CAMAGURO
AUTOR: Madia de Sousa, Francisco Alberto; Villamizar, Germán; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
SBN: 9586003116
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1995
DESCRIPCION: 303 p. ; 23 cm.
TEMAS: Mercadeo / Servicio al cliente / Política de precios / Promoción de ventas
NOTAS: Incluye referencias y fuentes / Título Original: Introducao ao Marketing de 6a generacao


UBICACION: 658.562/C949H
TITULO: HABLEMOS DE CALIDAD: 96 PREGUNTAS QUE SIEMPRE DESEO USTED PLANTEAR A PHIL CROSBY
AUTOR: CROSBY, Philip B.; Haas García, Roberto Andrés; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9684226764
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill; Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1990
DESCRIPCION: xi, 235 p. ; 21 cm.
TEMAS: CALIDAD TOTAL / CONTROL DE CALIDAD / CAMBIO ORGANIZACIONAL
NOTAS: Incluye índice


UBICACION: 658.812/W452C
TITULO: COMO BRINDAR UN SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE: CREACION DE UN PODEROSO Y FUNCIONAL
ROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
AUTOR: WELLINGTON, Patricia; García Rocha, Angela; traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 958600693X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill Interamericana
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 233 p.: ; 24 cm.
TEMAS: MEJORAMIENTO CONTINUO / SERVICIO AL CLIENTE / MERCADEO – INVESTIGACIONES
NOTAS: Incluye índice, p. 231-233 / Título Original: Kaizen strategies for customer care 027361472X


UBICACION: 658.72/M798C
TITULO: CONCEPTOS MODERNOS DE ADMINISTRACION DE COMPRAS
AUTOR: Montoya Palacio, Alberto
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9583300098
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
LUGAR DE PUBLICACION: [S.l.]
FECHA DE IMPRESION: c1992
DESCRIPCION: 164 p. ; 23 cm.
TEMAS: Compras / Administración de productos / Mercadeo / Inventarios / Precios
NOTAS: Incluye bibliografía.


UBICACION: 658.8/O585M
TITULO: MARKETING JUSTO A TIEMPO: GUIA PARA EL PROFESIONAL DE MARKETING INDUSTRIAL
AUTOR: O`Neal, Charles
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9580421145
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Norma
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1990
DESCRIPCION: 331 p.: il.
TEMAS: MERCADEO / COMPETENCIA ECONOMICA / ADMINISTRACION DE VENTAS / CONTROL DE PRECIOS / ADMINISTRACION DE PRODUCTOS


UBICACION: 640/W783C
TITULO: COMO ORGANIZARSE: LA FORMA FACIL DE PONER SU VIDA EN ORDEN
AUTOR: Winston, Stephanie; Matsumoto, Diana; traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9681313674
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Editorial Diana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1991
DESCRIPCION: 240 p. ; 20 cm.
TEMAS: Organización / Administración del tiempo / Economía doméstica / Hogar
NOTAS: Incluye índice / Incluye bibliografía / Título Original: Getting organizad


UBICACION: 658.82/R221M
TITULO: MAXIMARKETING: EL NUEVO RUMBO DE LAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD PROMOCION Y MERCADOTECNIA
AUTOR: Rapp, Stan; Collins, Thomas L.; Haas García, Robert A.; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 968422396X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: Espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1989
DESCRIPCION: 278 p. ; 22 cm.
TEMAS: Mercadeo / Ventas / Publicidad
NOTAS: Título Original: Maximarketing: the new direction in advertising, promotion and marketing strategies 0070511918


UBICACION: 658.8/T238P
TITULO: PLANEACION DE MERCADOTECNIA: UNA GUIA PASO A PASO
AUTOR: Taylor, James W.; Carril, María del Pilar; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9688809233
EDITOR: Prentice-Hall
LUGAR DE PUBLICACION: México
ECHA DE IMPRESION: c1997
DESCRIPCION: 365 p. ; 22 cm.
TEMAS: Mercadeo / Planificación estratégica / Promoción de ventas / Mercadeo – Investigaciones
NOTAS: Incluye índice


UBICACION: 658.402/C968C
TITULO: CULTURA ORGANIZACIONAL: ASPECTOS TEORICOS, PRACTICOS Y METODOLOGICOS
AUTOR: Abravanel, Harry; Villamizar Herrera, Jesús; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586530310
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Legis
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: c1992
DESCRIPCION: xx, 202 p. ; 23 cm.
TEMAS: Cultura organizacional / Asociaciones / Administración
NOTAS: Título Original: La culture organisationelle


UBICACION: 658.456/F596E
TITULO: EVENTOS Y EXPOSICIONES, UNA ORGANIZACION EXITOSA.: MANUAL PARA REALIZAR CON EXITO, ONVENCIONES, CONGRESOS, SEMINARIOS, CONFERENCIAS, FOROS, FESTIVALES, COLOQUIOS, REUNIONES, FERIAS Y EXPOSICIONES
AUTOR: Fleitman Schvarcer, Jack
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701016300
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: McGraw-Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: c1997
DESCRIPCION: 270 p. il. ; 23 cm.
TEMAS: Promoción de eventos especiales / Ferias / Exposiciones / Congresos y conferencias
NOTAS: Incluye glosario / Incluye bibliografía


UBICACION: 658.15/F514F
TITULO: FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS: TECNICAS MODERNAS DE INGENIERIA ECONOMICA
AUTOR: Finnerty, John D.; Navarro Salas, Rodolfo; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701700600
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Prentice Hall
LUGAR DE PUBLICACION: Mexico
FECHA DE IMPRESION: c1998
DESCRIPCION: 382 p. ; 22 cm.
TEMAS: Evaluación de proyectos / Proyectos de desarrollo / Ingeniería económica / Finanzas
NOTAS: Incluye índice / Incluye bibliografía / Títilo Original: Project financing 0471146315


UBICACION: 658.72/M585G
TITULO: LA GERENCIA DE COMPRAS: UNA GUIA PARA COMPRAR CON ÉXITO
AUTOR: MESSNER, William A.; ROSAS, Gisela W. de; Traductor
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
IDIOMA DEL DOCUMENTO: espa
EDITOR: Norma
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: c1986
DESCRIPCION: 384 p. ; 20 cm.
TEMAS: COMPRAS
NOTAS: Incluye índice, p. 371-384 / Título Original: Profitable purchasing mangement


UBICACION: 658.83/E591M
TITULO: MERCADEO ESTRATEGICO DE SERVICIOS FINANCIEROS
AUTOR: Ennew, Christine; Watkins, Trevor; Wright, Mike
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586530108
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Legis
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1991
DESCRIPCION: 242 p.
TEMAS: MERCADO BANCARIO / SERVISIOS BANCARIOS / MERCADEO DE SERVICIOS


UBICACION: 658.4038/E26F
TITULO: FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACION
AUTOR: Edwards, Chris; Ward, Jhon; Bytheway, Andy
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 848322013X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: Espa
EDITOR: Prentice Hall
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 1998
DESCRIPCION: 205 p.
TEMAS: Sistemas de información en administración / Sistemas de almacenamiento y recuperación de información


UBICACION: 658.83/J354I
TITULO: INVESTIGACION INTEGRAL DE MERCADOS: UN ENFOQUE PARA EL SIGLO XXI
AUTOR: Jany Castro, José Nicolás; Rosero Hinestroza, Roberto, rev.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9584101048
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 2000
DESCRIPCION: 414 p.
TEMAS: Mercadeo -- Investigaciones / Análisis de mercadeo / Mercadeo -- Toma de decisiones


UBICACION: 658.409/F965R
TITULO: RESPUESTAS RAPIDAS PARA LOS GERENTES
AUTOR: Fuller, George; Peña, Luis Ignacio de la, tr
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 968880892X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: Espa
EDITOR: Prentice Hall Hispanoamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 366 p.
TEMAS: Administración de empresas / Administración de personal / Evaluación del trabajo / Selección de personal / Ambiente de trabajo


UBICACION: 658.812/J652I
TITULO: IMPLACABLE: AHORA SI, POR FIN, LA MANERA JAPONESA DE HACER MARKETING
AUTOR: Johansson, Johny K.; Nonaka, Ikujiro; Cárdenas Nannetti, Jorge, tr.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9580439869
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Norma
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 269 p.
TEMAS: Servicio al cliente / Mercadeo-investigaciones / Productos futuros / Publicidad


UBICACION: 658.8/K874F
TITULO: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
AUTOR: Kotler, Philip; Armstrong, Gary; Meza Staines, Guadalupe, tr.; Benassini Félix, Marcela, Rev.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9688809489
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Prentice Hall Hispanoamérica
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1998
DESCRIPCION: 585 p.
TEMAS: MERCADEO-FUNDAMENTOS / SEGMENTACION DEL MERCADO / MERCADEO-INVESTIGACIONES / PLANIFICACION ESTRATEGICA


UBICACION: 658.81/M146C
TITULO: COMERCIALIZACION DE SERVICIOS FINANCIEROS
AUTOR: mcGoldrick, Peter J.; Greenland, Steven J.; Gómez Gonzalo, tr.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 8448106415
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 1996
DESCRIPCION: 402 p.
TEMAS: MERCADEO DE SERVICIOS / MERCADEO / MERCADEO DE VALORES / COMERCIO MINORISTA / CONTROL DE COSTOS


UBICACION: 658.402/G448O
TITULO: LAS ORGANIZACIONES: COMPORTAMIENTO, ESTRUCTURA, PROCESOS
AUTOR: Gibson, James L.; Ivancevich, Jhon M.; Donnelly, James H.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 8480862661
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill; Irwin
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1999
DESCRIPCION: 908 p.
TEMAS: ORGANIZACION / ADMINISTRACION DE EMPRESAS / EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL


UBICACION: 658.42/J741G
TITULO: GERENCIA DE LA 4A. GENERACION: DOMINE LA CONVERGENCIA EVOLUTIVA DE LA ADMINISTRACION Y LA REVOLUCION DE LA CALIDAD
AUTOR: Joiner, Brian J.; Rosas Sánchez, Rosa María, tr.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701006984
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1996
DESCRIPCION: 302 p.
TEMAS: ADMINISTRACION DE EMPRESAS / SERVICIO AL CLIENTE / CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
NOTAS: Incluye índice


UBICACION: 658.8/P346E
TITULO: LA ESENCIA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
AUTOR: Payne, Adrian
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9688807273
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Prentice Hall Hispanoamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1996
DESCRIPCION: 252 p.
TEMAS: MERCADEO DE SERVICIOS- ENSEÑANZA / VENTAS / SERVICIO AL CLIENTE


UBICACION: 658.12/S534C
TITULO: EL CLIENTE QUIERE... CALIDAD
AUTOR: Shaw, James G.; Gómez Escudero, Margarita, tr.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9688809799
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Prentice Hall Hispanoamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 126
TEMAS: SERVICIO AL CLIENTE / CALIDAD DE LOS PRODUCTOS / CONSUMIDORES / COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


UBICACION: 658.562/H588P
TITULO: PONGA LA CALIDAD A PRUEBA: COMPRUEBE SI REALMENTE DA BUENOS RESULTADOS TODO LO QUE SE DICE ACERCA DE LA CALIDAD
AUTOR: Howe, Roger J.; Gaeddert, Dee; Howe, Maynard A.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701006496
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1994
DESCRIPCION: 211 p.
TEMAS: CALIDAD TOTAL / SERVICIO AL CLIENTE


UBICACION: 658.5038/S357N
TITULO: ADMINISTRACION DE VENTAS
AUTOR: Anderson, Rolph E.; Hair, Joseph F.; Bush, Alan J.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701006732
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1995
DESCRIPCION: 688 p.
TEMAS: ADMINISTRACIÓN DE VENTAS / VENTAS PERSONALES / VENTA DIRECTA


UBICACION: 658.575/S357N
TITULO: NUEVO PRODUCTO: CREATIVIDAD, INNOVACION Y MARKETING
AUTOR: Schnarch Kirberg
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9586005046
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1996
DESCRIPCION: 189 p.
TEMAS: Mercadeo / Productos nuevos / Aptitud creadora en los negocio


UBICACION: 658.85/Z68V
TITULO: VENDER: UNA FORMA DE VIDA, MANUAL PARA LLEGAR A SER MEJOR VENDEDOR PROFESIONAL
AUTOR: Ziglar, Zig
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9580421161
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Norma
LUGAR DE PUBLICACION: COL
FECHA DE IMPRESION: 1993
DESCRIPCION: 401 p.
TEMAS: VENTAS / ADMINISTRACION DE VENTAS / MERCADEO / VENDEDORES Y ARTE DE VENDER


UBICACION: 658.81/M283V
TITULO: LAS VENTAS EN EL MUNDO ACTUAL
AUTOR: Manning, Gerald L.; Reece, Barry L.; Deras Quiñones, Adolfo, tr.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 970170049X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Prentice Hall Hispanoamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 583 p.
TEMAS: ESTRATEGIAS DE PRODUCTO / VENDEDORES Y ARTE DE VENDER / PROMOCIÓN DE VENTAS / TELEMERCADEO / SERVICIO AL CLIENTE / MERCADEO / TELEMERCADEO / COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR


UBICACION: 658.848/K262F
TITULO: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA INTERNACIONA
AUTOR: Keegan, Warren J.; Green, Mark C.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9701701380
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Prentice Hall
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 421 p.
TEMAS: MERCADEO DE EXPORTACION / CANALES DE DISTRIBUCION / PLANIFICACION DEL MERCADEO / PROMOCION DE VENTAS / PROMOCION DE VENTAS / MERCADEO


UBICACION: 658.8/L224M
TITULO: MARKETING ESTRATEGICO
AUTOR: Lambin, Jean-Jacques
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 8476157045
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: McGraw Hill
LUGAR DE PUBLICACION: Madrid
FECHA DE IMPRESION: 1996
DESCRIPCION: 610 p.
TEMAS: MERCADEO / VENTAS / CONSUMO-ECONOMIA


UBICACION: 658.812/D441C
TITULO: COMO CONSERVAR SU CLIENTELA
AUTOR: Dasetnick, Robert L.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 9589042694
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Legis
LUGAR DE PUBLICACION: Bogotá
FECHA DE IMPRESION: 1989
DESCRIPCION: 169 p.
TEMAS: SERVICIO AL CLIENTE / MERCADEO DE SERVICIOS / INDUSTRIAS DE SERVICIOS / RELACIONES CON LOS CLIENTES


UBICACION: 658.8/L911M
TITULO: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
AUTOR: Lovelock, Christopher H.
TIPO DE SOPORTE: Material impreso
CATEGORIA: General
ISBN: 968880858X
IDIOMA DEL DOCUMENTO: ESPA
EDITOR: Prentice Hall Hispanoamericana
LUGAR DE PUBLICACION: México
FECHA DE IMPRESION: 1997
DESCRIPCION: 661 p.
TEMAS: MERCADEO DE SERVICIOS / MERCADEO

PRESENTACIÓN DE CUENTERÍA

Celebración Día del Idioma: Lecturas en voz alta

MODERNIZACIÓN DE LA BIBLIOTECA SENA PEDREGAL

LOGROS ENERO - DICIEMBRE 2008

EXPOSICIONES

"UN MONUMENTO AL SUEÑO DE VOLAR"

"LOS GRANDES CIENTIFICOS SON ANTES QUE NADA GRANDES SOÑADORES"

AGRADECIMIENTOS: BIBLIOTECA EPM

RESOLUCION No. 00293 DE 2008 Y REGLAMENTO

RESOLUCION No. 00293 DE 2008

POR LA CUAL SE ADOPTA EL MANUAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE BIBLIOTECAS DEL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

COMPLEJO NORTE

BIBLIOTECA

REGLAMENTO DE LOS SERVICIOS
COMPLEJO NORTE. BIBLIOTECA

REGLAMENTO INTERNO DE SUS SERVICIOS

La Biblioteca del SENA. Complejo Norte, pertenece a los 3 centros de formación que se encuentran dentro del Complejo: Centro Nacional Textil, Centro para el Desarrollo del Hábitat y la Construcción, y Centro de Tecnología de la Manufactura Avanzada.

MISION

El Sistema de Bibliotecas SENA (SBS) es un conjunto de servicios y recursos especializados de atención a usuarios que utilizan diversas tecnologías y estándares de calidad en la captación, organización y difusión de la información, basados en los conocimientos de sus profesionales, el cual sirve como apoyo al logro de los objetivos y metas de la organización, a través de la creación permanente de espacios de comunicación y aprendizaje y de su entorno inmediato.

Las bibliotecas se constituyen en ambientes de aprendizaje, y en él se adquiere, procesa y difunde información, instaurándose como un sistema integrado de cobertura nacional en el que sus componentes ofrezcan acceso a la información por medios físicos y digitales que respondan a la demanda de información de los programas de formación profesional, emprendimiento y empresarismo, en cumplimiento de la misión institucional.

AREAS DE ESPECIALIZACION

La Biblioteca del SENA, Complejo Norte, es especializada en las siguientes áreas técnicas:
Textil
Construcción
Mecánica industrial y automotriz
Metalmecánica
Emprendimiento

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer acceso a información pertinente y de calidad como apoyo a los programas de formación que imparte la entidad mediante la interconexión a redes de información, bases de datos nacionales e internacionales, documentos electrónicos y digitales, adelantando convenios que permitan el intercambio permanente de información desde el SBS

Objetivos Específicos

Conformar herramientas para el servicio de búsqueda y recuperación de la información, a través del procesamiento técnico y análisis documental

Brindar información actualizada y pertinente, en soportes físicos y digitales

Conformar y desarrollar colecciones, evaluar y actualizar la información ofrecida por la biblioteca para brindar un servicio de calidad a sus usuarios

Difundir la información a la comunidad educativa a través de diferentes medios

REGLAMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Con el fin de garantizar la eficiencia en la prestación de los servicios de información en el Sistema de Bibliotecas SENA (SBS) se determinan las siguientes políticas:


1. RESPONSABILIDAD

La prestación de los servicios en las bibliotecas debe ser realizada por personal competente, en las diferentes actividades inherentes a los mismos.

2. CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Orientación y asesoría en el uso y manejo de los recursos de las bibliotecas SENA
2.2. Consulta en sala de las diferentes colecciones (material impreso, audiovisual y recursos digitales)
2.3. Elaboración de bibliografías
2.4. Préstamo Externo
2.5. Préstamos intercentro e interbibliotecarios
2.6. Consulta en Internet

3. HORARIOS

LUNES A JUEVES: 8: 00 a.m. A 9:00 p.m.

VIERNES: 8: 00 a.m. A 6:00 p.m.

SABADOS: 9:00 a.m. A 1:00 p.m.


4. USUARIOS

· Usuario internos: alumnos, empleados, pensionados y contratistas bajo la modalidad de prestación de servicios
· Usuarios externos: Comunidad en general

5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

5.1. DERECHOS

· Utilizar los servicios que ofrece el Sistema de Bibliotecas SENA (SBS)
· Recibir atención oportuna de acuerdo al turno de solicitud de los servicios
· Gozar de trato amable y cortés por parte de los funcionarios de las bibliotecas
· Disfrutar de un ambiente propicio para la lectura y la investigación

5.2. DEBERES

· Abstenerse de fumar e ingerir alimentos, para evitar el deterioro de los materiales de consulta y del ambiente dentro de las bibliotecas físicas.
· Someter a revisión todo material que entre y salga de la biblioteca, según criterio personal de seguridad.
· Devolver cumplidamente el material retirado en calidad de préstamo.
· Asumir las responsabilidades que se generen por mora en la devolución del material obtenido bajo la modalidad de préstamo.
· Brindar trato amable a los funcionarios que prestan el servicio en la Biblioteca.
· Respetar los Horarios y políticas adoptadas para el buen funcionamiento de las Bibliotecas
· Hacer uso adecuado del material, respetando las normas de derechos de autor de los documentos
· Hacer uso adecuado de la información, respetando las normas de derechos de autor de los documentos

6. PROCEDIMIENTOS

6.1. BIBLIOTECA DIGITAL

· Los Recursos de información sin restricción están disponibles para todas las personas, que sean o no parte de la comunidad educativa SENA, que se conecto por Internet al página Web del Sistema de Bibliotecas SENA: http://biblioteca.sena.edu.co/

· Desde el Sistema de Bibliotecas SENA, se ingresa al catálogo público, que contiene información de las colecciones físicas y digitales de las bibliotecas.

· El acceso remoto a los libros electrónicos disponibles desde el SBS, se realiza con claves, de las cuales se debe evitar el mal uso

· El sistema de Bibliotecas SENA (SBS) garantiza la protección y respeto de los derechos de autor, a través de la aceptación de la responsabilidad de uso del lector, las características técnicas del archivo y las figuras legales establecidas para este fin, por lo cual se prohíbe la reproducción total, traducción, adaptación, modificación, publicación por cualquier medio o distribución de la obra.

6.2. BIBLIOTECA FÍSICA

6.2.1. PRÉSTAMO EXTERNO

Tendrán derecho a préstamo externo de materiales los siguientes usuarios:

a. Usuario Interno

· Aprendices registrados en cursos con duración igual o superior a seis (6) meses.

· Personas con contrato de prestación de servicios vigente, empleados y pensionados, circunstancia que acreditaran con carné actualizado o a través de comunicación del jefe inmediato del Centro de Formación o Dependencia administrativa en la cual ejecuten su contrato y en la que se certifique la vigencia del mismo.

· Los empleados y pensionados que soliciten el préstamo externo deberán autorizar por escrito el descuento de la nómina en caso de perdida o por la no entrega del material bibliográfico de conformidad con le señalado en el artículo 93 del Decreto 1848 del 4 de noviembre de 1969.

b. Usuario externo

· Estudiantes y empleados de Instituciones de Educación superior, usuarios afiliados a Bibliotecas Públicas Municipales o de Cajas de Compensación, con cobertura departamental, mediante carta de préstamo interbibliotecario, según convenios establecidos.

· Empresarios, mediante carta de compromiso en la cual asuman sus responsabilidades en caso de mora en la devolución, pérdida o deterioro del material.

6.2.2. CANTIDAD DE MATERIAL Y TIEMPO DE PRÉSTAMO

Un usuario podrá prestar en forma simultánea hasta tres (3) documentos de material bibliográfico de diferentes de diferentes temas, más un audiovisual, por los siguientes lapsos de tiempo:

· Libros y folletos: Hasta por ocho (8) días calendario, a excepción de obras literarias, las cuales se podrán prestar hasta por quince (15) días calendario.

· Revistas y audiovisuales: Hasta por tres (3) días calendario.

· Las colecciones de referencia (diccionarios, enciclopedias, anuarios, directorios y catálogos) y software, por sus contenidos y características especiales de manejo no deben ser retirados de la Biblioteca, a excepción de los documentos que tienen mas de un ejemplar, los cuales se prestaran durante cinco (5) días.

· El material de reserva y las Tesis del Centro Nacional Textil, por su alta demanda, se prestará después de las cuatro de la tarde (4:00 PM), y deberá ser regresado al siguiente día hábil a la hora de apertura de la Biblioteca. Si el material que está en reserva tiene varios ejemplares en la colección, estos se podrán prestar durante cinco (5) días.

· Colección Especial Textil: Los estudiantes pueden prestar solo un (1) documento de esta colección, los días viernes después de las tres de la tarde (3:00 PM) hasta el día lunes a la hora de apertura de la Biblioteca (en caso de que el lunes sea festivo la entrega se debe realizar el martes). Los instructores pueden prestar hasta tres (3) de estos documentos durante cinco (5) días hábiles.


6.2.3. REQUISITOS PARA EL PRÉSTAMO DE MATERIAL

El usuario deberá identificarse presentando los siguientes documentos:

· Usuario interno: carné SENA vigente

· Usuario externo: Carta de préstamo interbibliotecario o empresarial y documento de identidad. En caso de convenio con el carné vigente y documento de identidad

· Si el material solicitado se encuentra en préstamo, el usuario podrá RESERVARLO.

· Cumplida la fecha de vencimiento del préstamo del material, el usuario podrá solicitar la RENOVACIÓN, siempre y cuando no exista la RESERVA realizada por otro usuario

· Se podrá renovar el préstamo del material hasta por dos (2) veces consecutivas, siempre y cuando no exista renovación de otro usuario y no esté vencida su fecha de entrega.

· Si la renovación se hace en forma telefónica o por medio del correo electrónico, deberá realizarse un (1) día antes de la fecha de vencimiento del préstamo del material, porque de existir reservación previa por otro usuario, el material deberá entregarse al día siguiente.

· Si la renovación se hace en la misma fecha de vencimiento, deberá realizarse en forma personal, presentando el material vencido, por si se presenta una reserva al momento de la renovación.



6.2.4. RECLAMO DE MATERIAL VENCIDO

· Si vencida la fecha de devolución, el usuario no ha hecho entrega del material prestado, se le suspenderá el servicio de préstamo y se le enviará el formato de reclamación.

· En caso de préstamo interbibliotecario, se suspenderá el servicio de préstamo a la institución prestataria y se hará la reclamación por vía correo tradicional o electrónico.

· Si después de ocho (8) días de la primera reclamación, el aprendiz SENA no ha devuelto el material vencido, se reportará el hecho al coordinador respectivo, quien deberá iniciar las acciones pertinentes para la recuperación del material u determinar si hay lugar a tomar medidas disciplinarias de acuerdo al reglamento del aprendiz SENA.

· Tratándose de empleados o pensionados o pensionados que estén en nómina SENA, que se encuentren en mora de devolución de material y pasado 1 mes después de la primera reclamación, se enviarán los reportes a la división de recursos humanos, acompañados de copia de la carta(s) de reclamación con los datos relativos al material demandado y la autorización de descuento firmada por el empleado o pensionado, para que se efectúe el cobro por nómina del valor que estipules la Oficina de Inventarios y su posterior descargo del inventario de la Biblioteca.

· Cuando se trate de empresario, se enviará carta de reclamo para la devolución del material. Si pasado un mes, no se realiza la devolución se interrumpirá el préstamo de material a dicha empresa durante un año, y se iniciará el proceso de baja.


6.2.5. SANCIONES

a. Por mora en la devolución del material:

· Suspensión del préstamo por el doble del tiempo de mora, contados en días calendario.

· Si el material es de reserva, la sanción a aplicar será de un (1) día por cada hora de retraso.

· El usuario interno que incumpla el término de devolución de material en préstamo interbibliotecario, será suspendido en las bibliotecas SENA, desde el momento en que se recibe el reporte correspondiente y además deberá asumir las sanciones que le imponga la biblioteca prestataria. Para levantar la sanción debe presentar a la biblioteca SENA el paz y salvo de dicho préstamo.

b. Por pérdida o daño, hurto o mutilación del material:

· El usuario repondrá el material perdido o dañado, teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

· Libros y videos: Última edición del mismo título. Si este no se consigue en el mercado editorial, se repondrá con otro del mismo tema con una edición no anterior a tres (3) años de la fecha en que se haga efectiva la reposición, de acuerdo a l estipulado en las normas fiscales de la entidad y una previa aprobación del encargado de la Biblioteca.

· Revistas: Se repondrán con el mismo número del ejemplar y en su presentación original. De ser de imposible consecución, concretar con el encargado de la Biblioteca la sustitución por otro número de lata demanda y de temas afines.

· El usuario que saque materiales de la Biblioteca, sin legalizar el préstamo, será sancionado con la suspensión del préstamo en la totalidad de las bibliotecas del SENA y se reportará el hecho así:

· Estudiante SENA: A las directivas del Centro de Formación al cual pertenece (Subdirector, Coordinador y Trabajador Social), quienes deberán aplicar los correctivos y sanciones necesarias.

· Empleado y Contratista: Al jefe inmediato y al supervisor o interventor del contrato.

· En cada caso se deberán efectuar los respectivos trámites de legalización de los materiales en el inventario del SENA


6.2.6. PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO

El préstamo interbibliotecario es un servicio que se establece a través de la firma de acuerdos y/o convenios interinstitucionales.

La Biblioteca solicitante debe tener en cuenta lo siguiente

· Acogerse a la reglamentación vigente de la Biblioteca prestataria.

· Enviar la solicitud utilizando los formatos establecidos para el efecto y con las respectivas firmas autorizadas

· Para un mejor control en la devolución del material, el usuario a quien se le haya autorizado el préstamo interbibliotecario, deberá entregar en la Biblioteca SENA, el paz y salvo de la biblioteca prestataria, una vez se haya vencido el tiempo vigente del préstamo.

· El usuario interno que teniendo una carta de préstamo interbibliotecario vigente y quiera acceder a una segunda carta dirigida a otra Biblioteca diferente de la primera deberá presentar el paz y salvo de esta última.

6.2.7. OTRAS RAZONES DE SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO.

Además de la sanción aplicada por mora en la devolución del material, el préstamo se suspenderá en las siguientes situaciones:

· Alumnos SENA: Cuando se firme el paz y salvo final.

· Contratistas por prestación de servicios: Cuando se firma paz y salvo para legalización del contrato.

También se suspenderá el servicio de préstamo cuando haya necesidad de cerrar las Bibliotecas para dar cumplimiento a normas internas de la entidad, proporcionando aviso oportuno por medio de carteleras y correo electrónico.

6.2.8. CONSULTA DE RECURSOS DIGITALES EN LAS BIBLIOTECAS.

La consulta en Internet y en bases de datos se considera una estrategia más de búsqueda y recuperación de información, al igual que las colecciones de material bibliográfico que posee la Biblioteca.

Este servicio se presta solamente al usuario interno, quienes deberán identificarse con el carné institucional vigente, cuando solicite el servicio.


6.2.9. PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y FORMACIÓN DE USUARIOS

Con el fin de aprovechar al máximo los recursos de la biblioteca, los usuarios de formación presencial y virtual pueden acceder al demo disponible desde la página: http://biblioteca.sena.edu.co/ donde recibirán inducción en los siguientes temas:

· Orientación general sobre el funcionamiento del sistema de bibliotecas

· Búsqueda en el OPAC (Catálogo automatizado en línea)

· Estrategias de búsqueda para la localización de información en las bases de datos disponibles en la página del Sistema de Bibliotecas del SENA (SBS)

· Para los aprendices SENA, cada biblioteca programará como parte de la inducción a la entidad, en coordinación con las directivas de los centros de formación

· Para los funcionarios de planta y por contrato la coordinación se hará con los Subdirectores de Centro o el personal que estos deleguen.




SENA. COMPLEJO NORTE
BIBLIOTECA

DIRECCIÓN: Calle 104 No. 69-120
TELÉFONO: 444 2800 Ext. 3013 - 3012
E-mail: bcnorte@sena.edu.co
Web: http://biblioteca.sena.edu.co/
MEDELLÍN

HOMENAJE A TOMAS CARRASQUILLA

OBRA DE TEATRO

CARRASQUILLA: SEMANASANTO, BURLON Y UNIVERSAL

EXPOSICIONES

EXPOSICION LAS HIDROELECTRICAS EN ANTIOQUIA

EXPOSICION ANTIGUOS POBLADORES DE LOS ANDES ANTIOQUEÑOS